12+ بہترین ہیلپ ڈیسک انٹرویو کے سوالات اور جوابات

12 Best Help Desk Interview Questions Answers 152334

اپنے آنے والے ہیلپ ڈیسک انٹرویو کے لیے تیار ہونا چاہتے ہیں؟ مزید تلاش نہ کریں، ہم نے معاون ٹیم کے ساتھ اپنے آنے والے انٹرویو کی تیاری اور اس میں مدد کرنے کے لیے بہترین ہیلپ ڈیسک انٹرویو کے سوالات اور جوابات مرتب کیے ہیں۔

ہیلپ ڈیسک ڈیجیٹل یا اینٹوں اور مارٹر سے پاک کاروبار کے اندر سب سے زیادہ استعمال ہونے والے وسائل میں سے ایک بن رہا ہے۔ مثال کے طور پر، فیڈیلیٹی جیسے کاروبار اپنے صارفین کو غیر معمولی سروس فراہم کر سکتے ہیں کیونکہ وہ اپنی شاخوں کی تعداد کو کم کرتے ہیں اور ہیلپ ڈیسک پر بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں۔

ہیلپ ڈیسک کیوں اہم ہیں۔

آپ کو اس وجہ کو سمجھنا چاہیے کہ ہیلپ ڈیسک کاروبار کے لیے کیوں اہم ہیں۔ اس سے آپ کو ہائرنگ مینیجر کے ساتھ اپنی گفتگو کو ڈھالنے میں مدد ملے گی۔ بنیادی طور پر، بہت سے کاروباروں کے لیے سروس لیئر کے طور پر کام کرنے کے لیے ہیلپ ڈیسک موجود ہیں۔ سروس کی پرتیں آپ کے سامنے کھڑے شخص کے ساتھ موجود ہوتی تھیں، شاید کسی ریٹیل اسٹور پر، یہ پوچھتی ہوں کہ کیا آپ کو مدد کی ضرورت ہے۔ لیکن جیسے جیسے ڈیجیٹل دور نے زور پکڑ لیا اور مزید کاروباروں نے بغیر ایجنٹوں کے قومی سطح پر کام کرنا شروع کر دیا، ہیلپ ڈیسک بہت اہم ہو گئے۔

ہیلپ ڈیسک کاروبار کا ایک اہم حصہ ہے کیونکہ یہ کاروبار کے ساتھ کسٹمر کے تعلقات کو برقرار رکھتا ہے۔ ہیلپ ڈیسک کے ساتھ ناقص تجربہ کا مطلب یہ ہے کہ کوئی گاہک چھوڑ سکتا ہے، جس سے برقرار رکھنے کے مسائل پیدا ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ ایک شاندار کام کرتے ہیں، تاہم، صارف کافی وقت تک رہ سکتا ہے، آمدنی اور منافع میں اضافہ ہوتا ہے۔

انٹرویو لینے والا کیا ڈھونڈ رہا ہے۔

وہ امیدوار جو ہیلپ ڈیسک کے عہدوں کے لیے انٹرویو کر رہے ہیں انہیں ذاتی طرز عمل اور پیشہ ورانہ مہارت کے ایک خاص معیار کو ظاہر کرنے کی ضرورت ہے جو انہیں ہیلپ ڈیسک کے لیے موزوں بناتی ہے۔ بنیادی طور پر، ان خصوصیات میں شامل ہوں گے:

• زبردست مواصلات کی مہارت۔
• قابل شخصیت بننے کی صلاحیت اور لوگوں میں مہارت حاصل کرنا۔
• اپنے پیروں پر حکمت عملی سے سوچنے کی صلاحیت۔
• کمپیوٹر، آئی ٹی اور تکنیکی نظام کا علم۔
• کاروبار یا خدمت کی پیشکش کا علم۔

4 رویے سے متعلق انٹرویو کے سوالات اور جوابات

ذیل میں کچھ سوالات ہیں جو آپ سے ہیلپ ڈیسک کے لیے پوچھے جا سکتے ہیں جو کہ طرز عمل سے متعلق ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ انٹرویو لینے والا یہ سمجھنے کی کوشش کر رہا ہے کہ آپ کون ہیں، آپ کیسے عمل کرتے ہیں، اور آپ کا تجربہ کس سطح پر ہے۔

1. ہیلپ ڈیسک کیوں اہم ہے؟

ہیلپ ڈیسک اہم ہے کیونکہ یہ برانڈ اور کسٹمر کے درمیان کنیکٹر کا کام کرتا ہے۔ پروڈکٹ یا سروس سے ماورا تعلق۔ یہ ضروری ہے کیونکہ یہ ایک طرح سے ہمارے گاہک کو برقرار رکھنے کا فیصلہ کرتا ہے۔ اور ہمارے گاہکوں کی برقراری ہماری سالانہ آمدنی اور منافع کے لیے اہم ہے۔

2. آپ تناؤ سے کیسے نمٹتے ہیں؟

پرسکون رہنا اور کسی بھی لمحے کے ساتھ ہمدردی رکھنا ضروری ہے جو آپ کو تناؤ کا باعث بن رہا ہے—خاص طور پر جب گاہکوں کے ساتھ معاملہ کرتے ہو۔ اس سے مدد ملے گی اگر آپ اپنے آپ کو ان کی پوزیشن میں رکھنے اور اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے اپنے آپ پر دباؤ نہ ڈالیں۔

ہسپانوی میں لارڈز کی دعا

3. ہیلپ ڈیسک پر عظیم قیادت کیا بناتی ہے؟

ہیلپ ڈیسک پر عظیم لیڈر شپ وہ ہے جو اپنے کام سے وابستگی کرنے کے قابل ہو، دوستانہ، مددگار، شخصیت کے حامل ہو کر بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرے۔ کوئی ایسا شخص جو واقعی کوشش کرنے جا رہا ہے اور گاہک سے رابطہ قائم کرے گا، یہ اہم ہے۔ یہ قیادت کو ظاہر کرتا ہے۔

4. آپ نے کیا غلطی کی ہے، اور آپ اسے آگے کیسے درست کریں گے؟

میری غلطی یہ تھی کہ ہیلپ ڈیسک کال کے اختتام پر اکثر گاہک سے یہ نہیں پوچھنا تھا کہ کیا کوئی اور چیز ہے جس میں میں ان کی مدد کر سکتا ہوں۔ یہ ایک مفروضہ تھا جو میں نے بنایا تھا کہ ان کے تمام معاملات کو سنبھال لیا گیا تھا۔ مجھے مستقبل میں لٹکنے سے پہلے حتمی سوالات کی اپنی چیک لسٹ سے گزرنا یاد رکھنا ہے۔

3 حالات سے متعلق انٹرویو کے سوالات اور جوابات

جب آپ ہیلپ ڈیسک پر انٹرویو دے رہے ہوں گے تو حالات سے متعلق انٹرویو کے سوالات پوچھے جائیں گے۔ صورتحال کے سوالات آپ کو ایک مثالی منظر پیش کرتے ہیں، اس صورت میں، کسی گاہک سے بات کرنا۔ پھر جواب دینا کہ آپ اس دیے گئے منظر نامے کو کس طرح سنبھالیں گے۔

گلاب سے بنا ٹیڈی بیر

1. آپ پریشان کسٹمر کے ساتھ کیسے نمٹیں گے؟

آپ کو پریشان گاہکوں کے لیے بہت صبر اور ہمدردی کا مظاہرہ کرنا چاہیے۔ یہاں تک کہ اگر وہ مجھ سے ناراض تھے، میں خوش آمدید کہوں گا کیونکہ میں برانڈ کی نمائندگی کرتا ہوں، نہ صرف اپنی۔ اگر میں نے کچھ غلط کیا ہے تو میں اس کا بھی مالک ہوں گا۔ کی گئی غلطیوں پر ملکیت اور جوابدہی لینا ضروری ہے اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ گاہک تک پہنچا دی گئی ہیں۔ اگر میں انہیں پرسکون کر سکتا ہوں، تو میں باقی سپورٹ کال کے ساتھ آگے بڑھوں گا۔

2. اگر کوئی گاہک آپ کے پاس تکنیکی مدد مانگنے آیا اور یہ ایسی چیز تھی جس کے بارے میں آپ نہیں جانتے تھے، تو آپ کیا کریں گے؟

اگر انہوں نے کسی تکنیکی چیز سے متعلق کوئی سوال پوچھا جس کے بارے میں مجھے کوئی علم نہیں ہے تو میں کچھ چیزیں کروں گا۔ میں گاہک سے کہوں گا کہ وہ میری میز کے قریب کسی سے پوچھے کہ کیا وہ جانتا ہے۔ اگر وہ نہیں جانتے تھے، تو میں گاہک سے پوچھوں گا کہ کیا وہ مجھے 10 منٹ میں واپس کال کرنے میں کوئی اعتراض نہیں کریں گے یا یہ دیکھ کر کہ کیا میں انہیں ہمارے کسی مینیجر کے پاس منتقل کر سکتا ہوں جو شاید زیادہ خاص طور پر جانتا ہو۔ اگر کوئی مینیجر دستیاب ہو تو مؤخر الذکر بہترین آپشن ہے۔

3. اگر کوئی صارف کال کے دوران آپ کے خلاف شکایت درج کروانا چاہے تو آپ کیا کریں گے؟

اگر کسی گاہک کو لگتا ہے کہ میں اپنی ذمہ داریاں درست طریقے سے انجام نہیں دے رہا ہوں، تو میں اس رائے کا خیرمقدم کروں گا اور گاہک کو بتاؤں گا کہ میں ان کی وجہ سے ہونے والی کسی مایوسی یا الجھن کے لیے معذرت خواہ ہوں۔ میں گاہک کو بتاؤں گا کہ میں واقعی میں اپنی پوری کوشش کر رہا ہوں اور ہمارے گاہک ہونے کی وجہ سے ان کی تعریف کرتا ہوں۔ اس کے بعد میں انہیں ایک مینیجر کے پاس منتقل کر دوں گا، اور امید ہے کہ، ہم شکایت درج کروانے سے پہلے صورتحال سے خوش اسلوبی سے نمٹ سکتے ہیں۔

5 ہیلپ ڈیسک مخصوص انٹرویو کے سوالات اور جوابات

انٹرویو کے یہ سوالات وہ ہیں جو آپ سے یہ سمجھنے کے لیے پوچھے جا سکتے ہیں کہ آپ کو ہیلپ ڈیسک ڈیپارٹمنٹ میں کتنا تجربہ ہے۔

1. سپورٹ ٹکٹ کیا ہے؟

سپورٹ ٹکٹ ایک گاہک کی درخواست ہے جو مدد کے لیے پوچھ رہا ہے۔ یہ فون یا ای میل کے ذریعے ہو سکتا ہے۔ یہ ایک ID نمبر ہے جو عام طور پر مسئلے سے منسلک ہوتا ہے۔ ایک بار حل ہوجانے کے بعد، ٹکٹ کو محفوظ کیا جاتا ہے۔

2. خوشی کی درجہ بندی کیا ہے؟

خوشی کی درجہ بندی ٹیم کی مجموعی کارکردگی کی درجہ بندی ہے۔ یہ تمام صارفین کے تاثرات کا مجموعی اسکور ہے جو ہمیں موصول ہوا ہے۔ ہمیں 98% یا اس سے زیادہ کسٹمر کی خوشی کی درجہ بندی کا ہدف رکھنا چاہیے۔

3. آپ کو رائے کی درخواست کب کرنی چاہیے؟

ہر سپورٹ کی درخواست کے حل ہونے کے بعد فیڈ بیک طلب کیا جانا چاہیے۔

خدا کی لاٹری نمبر

4. ٹیم ہر ہفتے کب ملتی ہے؟

ٹیم کو یا تو ہفتے کے پہلے یا ہفتے کے آخر میں کارکردگی پر بات کرنے کے لیے ملنا چاہیے۔ جس چیز کا احاطہ کیا جانا چاہئے وہ کوئی بھی تجربہ ہے جو قیادت یا مصنوعات اور مارکیٹنگ ٹیموں کو بھیجا جانا چاہئے۔

5. ہیلپ ڈیسک پر مواصلات کی مہارتیں کیوں اہم ہیں؟

بات چیت یہاں کی سب سے اہم مہارت ہے۔ کسی بھی دوسرے محکمے سے زیادہ۔ ہمیں واضح طور پر ان اقدامات کے بارے میں بات کرنے کی ضرورت ہے جو ایک صارف کو اپنے مسائل کو حل کرنے کے لیے اٹھانے کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ اور ایسا دوستانہ طریقے سے کریں جس سے گاہک کو ان کی مایوسیوں کو دور کرنے میں مدد ملے۔